人文關(guān)懷，我們一直在路上。2020年1月，新冠疫情發(fā)生以來，為了配合疫情防控工作，重癥醫(yī)學(xué)科取消了患者家屬的探視，但為了做好人文關(guān)懷工作，重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長郭舉敏組織召開了ICU患者家屬座談會(huì)，了解患者及家屬的心愿和需求，同時(shí)也希望得到家屬的配合及理解。結(jié)合重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士羅練練到華西醫(yī)院所見所學(xué)，重癥醫(yī)學(xué)科于2020年10月設(shè)立了患者“心愿墻”，患者入科時(shí)給予宣教并告知家屬“心愿墻”的目的所在，以滿足患者個(gè)性化需求，方便家屬提出意見建議等。科室每日根據(jù)“心愿墻”上填寫的內(nèi)容，按照患者及家屬提出的意見建議，及時(shí)調(diào)整服務(wù)重心，改進(jìn)和完善工作機(jī)制，以保證醫(yī)患溝通的暢通無阻。在此期間，重癥醫(yī)學(xué)科共收到了120余份心愿，收集了不少中肯的意見及要求，目前都在持續(xù)的完善中。

其中一名女性患者，因肺炎入院，始終處于昏迷狀態(tài)，她是兩個(gè)孩子的母親，患者家屬非常焦慮，但對(duì)患者的治療期望很高。考慮到患者因?yàn)闆]有家人的陪伴，常常感到孤獨(dú)、恐懼，患者的愛人及母親在“心愿墻”上寫到，希望每天能夠通過手機(jī)視頻與患者進(jìn)行對(duì)話，了解患者的病情，同時(shí)給患者支持和鼓勵(lì)。患者及家屬的訴求得到了醫(yī)務(wù)人員的理解和認(rèn)同，每日幫助這一家人發(fā)起視頻連線，患者雖然總是處于淺昏迷狀態(tài)，但能聽到家屬的聲音，給予了她不少的鼓勵(lì)，增加患者及家屬戰(zhàn)勝疾病的信心，減少了ICU后綜合征，很大程度促進(jìn)患者的康復(fù)，經(jīng)過治療患者順利轉(zhuǎn)出ICU，最終康復(fù)出院。

重癥醫(yī)學(xué)科通常收治的都是重癥患者，因治療需要，家屬不能全天陪伴在床，患者和家屬的心里負(fù)擔(dān)較重，通過“心愿墻”表達(dá)訴求、增進(jìn)信心對(duì)他們來說是一個(gè)溝通渠道和解壓平臺(tái)，這也是重癥醫(yī)學(xué)科在人文關(guān)懷方面的一個(gè)新舉措。“心愿墻”設(shè)置以來，患者及家屬對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科的人文關(guān)懷工作給予高度評(píng)價(jià)和認(rèn)同，今后科室也將持續(xù)站在患者立場，聽患者心聲，滿足患者訴求，為患者服好務(wù)、盡好責(zé)。

                                                                                                                                   重癥醫(yī)學(xué)科宣傳員  付如芬撰稿

                                                                                                                                               2021年6月3日